Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos - ComprasPar
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los clientes de ComprasPar podrán solicitar la devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos a través de nuestro marketplace. Al realizar una compra en ComprasPar, el cliente acepta íntegramente las disposiciones detalladas en este documento, en conjunto con nuestros Términos y Condiciones Generales.
1. Condiciones Generales de Devolución
- Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
- No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados por el cliente o sin los elementos originales de presentación.
- ComprasPar se reserva el derecho de inspeccionar los productos antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.
2. Casos Aceptados para Devolución o Cambio
- Recepción de un producto incorrecto o diferente al solicitado.
- Defectos de fábrica o fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido del cliente.
- Daños ocasionados durante el transporte, debidamente comprobados con evidencia fotográfica.
- Retrasos excesivos en la entrega (superiores a 30 días hábiles sin aviso previo del proveedor).
3. Productos que No Admiten Devolución
- Artículos en oferta, liquidación o preventa (preorder) salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos de uso personal, cosméticos, alimentos, software, servicios digitales o artículos electrónicos que hayan sido activados.
- Productos fabricados o personalizados bajo pedido específico del cliente.
- Tarjetas de regalo o créditos electrónicos.
4. Procedimiento para Solicitar una Devolución
- El cliente deberá comunicarse con el equipo de soporte a través del correo admin@compraspar.com o al número +595 984 921 554.
- En el mensaje deberá indicar el número de pedido, motivo de la devolución y adjuntar fotografías del producto recibido.
- El equipo de ComprasPar evaluará la solicitud y notificará al cliente con las instrucciones de envío o cambio en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.
- Una vez recibido el producto en nuestros depósitos o en el punto autorizado, se procederá a la revisión y posterior aprobación o rechazo de la devolución.
5. Reembolsos
- Los reembolsos serán procesados a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo estimado de acreditación puede variar entre 7 y 15 días hábiles según la entidad emisora del medio de pago.
- En casos de pago mediante transferencia o depósito bancario, el cliente deberá proporcionar los datos de la cuenta para realizar la devolución correspondiente.
- ComprasPar no será responsable de demoras ocasionadas por instituciones financieras externas.
6. Gastos de Envío
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo del reclamo sea un error o defecto imputable a ComprasPar o al proveedor.
- En devoluciones aprobadas por causas atribuibles al vendedor o fabricante, ComprasPar gestionará un envío sin costo adicional.
- No se aceptarán devoluciones enviadas por transporte no autorizado.
7. Productos con Garantía
- Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. En esos casos, la atención deberá gestionarse directamente con el servicio técnico autorizado.
- ComprasPar actuará como intermediario únicamente para facilitar la comunicación entre el cliente y el proveedor.
- Los plazos y condiciones de la garantía estarán especificados en la ficha del producto o en el comprobante de compra.
8. Responsabilidad del Vendedor
- Los vendedores registrados en ComprasPar deberán cumplir con esta política y aceptar las solicitudes de devolución conforme a la normativa vigente.
- El incumplimiento reiterado de estas disposiciones podrá derivar en sanciones o suspensión de la cuenta del vendedor.
- ComprasPar se reserva el derecho de intervenir y resolver disputas en defensa del comprador cuando sea necesario.
9. Ley Aplicable
- Esta política se rige por las leyes de la República del Paraguay y la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor.
- En caso de conflicto, las partes se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Asunción.
10. Atención al Cliente
- ? Correo: admin@compraspar.com
- ? Teléfono: +595 984 921 554
- ? Sitio web: https://compraspar.com/
- ? Horario de atención: Lunes a Viernes, de 08:00 a 18:00 hs (GMT-4)
- El equipo de soporte atenderá todas las solicitudes y brindará asistencia personalizada para resolver inconvenientes de forma rápida y justa.
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